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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービスセンター運営マネージャー
説明
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私たちは、カスタマーサービスセンターの運営を統括し、効率的かつ高品質なサービス提供を実現するカスタマーサービスセンター運営マネージャーを募集しています。このポジションは、日々の業務の監督、チームの指導、パフォーマンスの最適化、顧客満足度の向上を担います。候補者は、優れたリーダーシップスキルと分析力を持ち、変化の激しい環境でも柔軟に対応できる方が求められます。
主な業務には、カスタマーサービスチームのスケジューリング、KPIの設定とモニタリング、業務プロセスの改善、トレーニングの実施、顧客からのフィードバックの分析と対応策の立案などが含まれます。また、他部門との連携を図り、サービス品質の向上に貢献することも重要な役割です。
理想的な候補者は、カスタマーサービスまたはコールセンターでのマネジメント経験があり、チームを鼓舞し、成果を出す能力を持っています。さらに、データ分析やレポート作成に長けており、戦略的な意思決定をサポートできる方が望まれます。
このポジションは、顧客体験の向上を目指す企業にとって非常に重要な役割であり、組織全体の成長に大きく貢献することができます。あなたのリーダーシップと専門知識を活かして、私たちと共に最高のカスタマーサービスを提供しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスセンターの日常業務の監督
- スタッフの採用、育成、評価
- KPIや業績指標の設定とモニタリング
- 業務プロセスの改善と効率化の推進
- 顧客からのフィードバックの分析と対応策の実施
- 他部門との連携によるサービス品質の向上
- トレーニングプログラムの企画と実施
- 予算管理とコスト最適化
- システムやツールの導入・改善提案
- 緊急時の対応とリスクマネジメント
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスまたはコールセンターでのマネジメント経験（3年以上）
- 優れたリーダーシップとチームマネジメントスキル
- KPIや業績指標の理解と分析能力
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- 優れたコミュニケーション能力（口頭および書面）
- 日本語でのビジネスレベルの会話・読み書き能力
- 顧客志向の考え方と行動
- ITツールやCRMシステムの使用経験
- 高いストレス耐性とマルチタスク能力
- 大学卒業または同等の学歴
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理したチームの規模はどのくらいですか？
- KPIの設定や改善に関わった経験を教えてください。
- 困難な顧客対応をどのように乗り越えましたか？
- 業務プロセスを改善した具体的な事例を教えてください。
- どのようにスタッフのモチベーションを維持していますか？
- CRMシステムの使用経験について教えてください。
- 他部門との連携で成功したプロジェクトはありますか？
- 予算管理の経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- このポジションで達成したい目標は何ですか？
